Качество медицинской помощи – в приоритете

825e84cd66603f7677c6f5482f6979f2

В Казахстане охрана здоровья является важнейшим государственным приоритетом. Обеспечение доступности и качества медицинской помощи является главной стратегической задачей отечественной модели здравоохранения.

В нашей поликлинике функционирует служба поддержки пациентов и внутреннего контроля качества (СПП и ВКК) для обеспечения прав пациента на получение качественных и безопасных медицинских услуг в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи.

СПП и ВКК проводит изучение удовлетворённости населения качеством оказываемой медицинской помощи путём анкетирования, принятия решений по всем обращениям пациентов компетентными медицинскими работниками на месте их возникновения в целях оперативного решения по принципу «здесь и сейчас». Все проблемные вопросы выносятся на совет по управлению качеством медицинских услуг при СПП и ВКК с последующим представлением плана мероприятий по улучшению качества оказываемых медицинских услуг по результатам внутреннего аудита.

В целях защиты прав пациента в поликлинике функционируют:

  • телефон доверия 3-72-72, по которому можно сообщить о фактах нарушения медицинским персоналом норм служебной этики;
  • «Ящик для обращений и предложений», в который можно положить письменное обращение с указанием имени, фамилии и контактных данных (телефон, адрес).

По всем интересующим вас вопросам по оказанию гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и удовлетворённости оказанными медицинскими услугами, соблюдения этики и деонтологии медперсоналом поликлиники вы можете непосредственно обратиться:

  • на сайт поликлиники http://stepgp.kz/, в рубрику «Блог главного врача»;
  • по телефону доверия 3-72-72;
  • к заместителю главного врача по службе поддержки пациентов и внутреннего контроля качества Жидковой Елене Олеговне, 7 кабинет, тел. 6-24-01;
  • к заместителю главного врача по лечебной работе Мукановой Рысжан Кельназаровне, тел. 6-22-13;
  • к главной медицинской сестре Искаковой Алие Баяновне, тел. 6-50-38;
  • к главному врачу Ищуковой Ольге Михайловне, тел. 6-19-39.

Ваши обращения и пожелания будут рассмотрены в обязательном порядке согласно Закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц». Пишите, обращайтесь и вносите свои предложения — мы приложим все усилия для улучшения качества обслуживания населения.

Поделиться в социальных сетях

Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники
comments powered by HyperComments
Поделиться: